Dire que sa cible est « tout le monde » ne permet pas de créer une bonne communication. Plus vous comprenez à qui vous parlez, plus vos messages, offres et canaux deviennent pertinents.
Commencer par le besoin, pas par l’âge
L’âge, le sexe ou la ville peuvent être utiles, mais ils ne suffisent pas. Cherchez surtout à comprendre le problème que la personne veut résoudre, ce qu’elle essaie d’obtenir et ce qui l’empêche d’avancer.
Identifier la situation actuelle
Dans quel contexte votre cible se trouve-t-elle aujourd’hui ? A-t-elle déjà essayé une solution ? Utilise-t-elle déjà un concurrent ? Travaille-t-elle seule, en équipe, dans une petite entreprise ou une grande structure ?
Comprendre ses motivations
Une personne n’achète pas uniquement une fonctionnalité. Elle peut chercher à gagner du temps, réduire un risque, mieux paraître, apprendre, vendre davantage ou simplifier son quotidien. La motivation permet de formuler un message plus concret.
Lister les freins
Prix, manque de temps, peur de se tromper, manque de confiance, difficulté technique ou mauvaise expérience passée peuvent bloquer une décision. Les connaître aide à répondre aux objections avant qu’elles n’apparaissent.
Observer ses habitudes
Quels réseaux utilise-t-elle ? Quels contenus regarde-t-elle ? À qui fait-elle confiance ? Comment recherche-t-elle une solution ? Ces informations permettent de choisir les bons canaux au lieu de publier partout.
Distinguer cible et persona
La cible représente un groupe de personnes partageant certaines caractéristiques. Le persona est un profil fictif plus détaillé construit pour représenter un segment de cette cible. Le persona aide à rendre la communication plus concrète, mais il doit rester basé sur des informations réalistes.
Mettre à jour régulièrement
Une cible peut évoluer avec le marché, l’offre ou le comportement des clients. Les informations collectées ne doivent pas rester figées pendant des années.
En résumé
Une bonne connaissance de la cible simplifie presque tout le reste : choix des contenus, arguments, canaux, offres et appels à l’action. Avant de chercher une nouvelle technique marketing, commencez donc par mieux comprendre les personnes que vous voulez réellement aider.